Politique de retour

Droit de rétractation 14 jours

Conformément à l’article L 221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours après réception de la commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Conditions du retour

• Le kit doit revenir complet — toile non utilisée, pots de peinture scellés, pinceaux non utilisés, notice et feuille de contrôle.
• L’emballage d’origine n’est pas obligatoire mais reste fortement recommandé pour protéger le kit pendant le transport retour.
• Les frais de retour sont à votre charge.
• Pour les kits « Photo personnalisée » : ces kits sont fabriqués sur-mesure à partir de votre photo, l’article L 221-28 du Code de la consommation exclut le droit de rétractation pour les biens personnalisés. Le retour n’est donc pas possible pour cette ligne.

Procédure

1. Écrivez à contact@peinturesaunumero.fr avec votre numéro de commande et la mention « rétractation ».
2. Nous vous communiquons l’adresse de retour sous 48 h ouvrées.
3. Vous expédiez le colis sous suivi.
4. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception et contrôle du kit retourné, sur le même moyen de paiement que celui utilisé à l’achat.

Au-delà des 14 jours

Aucune reprise n’est possible après le délai légal, sauf défaut produit avéré (peinture séchée à l’arrivée, toile percée, kit incomplet à l’ouverture). Dans ce cas, écrivez-nous dans les 7 jours qui suivent la réception avec une photo du défaut.